Catálogo y Cartas de Servicios. Quejas y Sugerencias. - Portal de Transparencia

Última actualización de la sección en fecha 21/07/2025

Se ha publicado la relación y seguimiento de quejas y sugerencias del año 2024

En este apartado incluimos información relacionada con los servicios que presta la Diputación (Catálogo de Servicios) y los compromisos de calidad asumidos en la prestación de aquellos para los que se han aprobado Cartas de Servicios.

Catálogo de Servicios

Relación de servicios prestados por la Diputación. Encontrará criterios de búsqueda por palabras clave, destinatarios de los servicios y por área temática o materia.

Cartas de Servicios

Las Cartas de Servicios son instrumentos de mejora continua de los servicios por medio de los cuales las organizaciones públicas informan sobre los compromisos de calidad de los servicios que gestionan y prestan, en respuesta a las necesidades y expectativas de ciudadanos y usuarios y a la demanda de transparencia en la actividad pública.

La elaboración y publicación de Cartas de servicios en la Diputación de Alicante permitirá:

Un mayor conocimiento de las funciones de la Diputación mediante la mejora de la comunicación institucional en referencia a los servicios prestados.

El establecimiento de compromisos con los destinatarios de los servicios, en referencia a la calidad esperada y recibida en la prestación de estos servicios.
Mejora continua en la prestación de los servicios.
Transparencia del servicio, mediante la publicación del cumplimiento de los compromisos adquiridos para cada uno de ellos.
Mejora de la participación ciudadana en la gestión provincial.

La Metodología de elaboración y aprobación de las Cartas de Servicios de la Diputación de Alicante se ha consensuado mediante el trabajo interdepartamental en una Comunidad de aprendizaje.

Resultados

Los resultados de los compromisos adquiridos en las Cartas de Servicios se publican anualmente, durante el primer trimestre del año siguiente.

Quejas y Sugerencias

PRESENTACIÓN QUEJAS/SUGERENCIAS

Si desea presentar quejas, felicitaciones o sugerencias sobre la prestación de servicios y/o funcionamiento de la institución puede hacerlo a través del procedimiento previsto accediendo a través del siguiente enlace a la sede electrónica, apartado catálogo de trámites, donde encontrará en cuarto lugar el documento denominado “Quejas/Sugerencias”.

Enlace a Quejas/Sugerencias

RELACIÓN Y SEGUIMIENTO DE QUEJAS/SUGERENCIAS. Información estadística.

En este apartado, se publica la información estadística relativa a las quejas, sugerencias y reconocimientos, efectuados por los usuarios de los servicios que presta la Diputación de Alicante.
Transparencia, publica esta información remitida por los distintos centros gestores de Diputación, de forma anual y a año vencido.