Catàleg i Cartes de Serveis. Queixes i Suggeriments. - Portal de Transparencia

Última actualització de la secció en data 21/07/2025

S’ha publicat la relació i seguiment de queixes i suggeriments de l’any 2024

En aquest apartat incloem informació relacionada amb els serveis que presta la Diputació (Catàleg de Serveis) i els compromisos de qualitat assumits en la prestació d’aquells para els que s’ha aprovat Cartes de Serveis.

Catàleg de Serveis

Relació de serveis prestats per la Diputació. Trobarà criteris de cerca per paraules clau, destinataris dels serveis i per àrea temàtica o matèria.

Cartes de serveis

Les Cartes de Serveis són instruments de millora contínua dels serveis per mitjà dels quals les organitzacions públiques informen sobre els compromisos de qualitat dels serveis que gestionen i presten, en resposta a les necessitats i expectatives de ciutadans i usuaris i a la demanda de transparència en l’activitat pública.

L’elaboració i publicació de Cartes de serveis en la Diputació d’Alacant permetrà:

Un major coneixement de les funcions de la Diputació mitjançant la millora de la comunicació institucional en referència als serveis prestats.

L’establiment de compromisos amb els destinataris dels serveis, en referència a la qualitat esperada i rebuda en la prestació d’aquests serveis.
Millora contínua en la prestació dels serveis.
Transparència del servei, mitjançant la publicació del compliment dels compromisos adquirits per a cadascun d’ells.
Millora de la participació ciutadana en la gestió provincial.

La Metodologia d’elaboració i aprovació de les Cartes de Serveis de la Diputació d’Alacant s’ha consensuat mitjançant el treball interdepartamental en una Comunitat d’aprenentatge.

Resultats

Els resultats dels compromisos adquirits en les Cartes de Serveis es publiquen anualment, durant el primer trimestre de l’any següent.

Queixes i Suggeriments

PRESENTACIÓ QUEIXES/SUGGERIMENTS

Si desitja presentar queixes, felicitacions o suggeriments sobre la prestació de serveis i/o funcionament de la institució pot fer-ho a través del procediment previst accedint a través del següent enllaç a la seu electrònica, apartat catàleg de tràmits, on trobarà en quart lloc el document denominat “Queixes/Suggeriments”.

Enllaç a Queixes/Suggeriments

RELACIÓ I SEGUIMENT DE QUEIXES/SUGGERIMENTS. Informació estadística.

En aquest apartat, es publica la informació estadística relativa a les queixes, suggeriments i reconeixements, efectuats pels usuaris dels serveis que presta la Diputació d’Alacant.
Transparència, publica aquesta informació remesa pels diferents centres gestors de Diputació, de manera anual i a any vençut.